1. Общий порядок
Возврат рассматривается по обращению Пользователя в поддержку с указанием аккаунта, номера заказа, суммы платежа и описания причины.
Если услуга не была активирована по технической причине на стороне сервиса, Пользователь может запросить возврат или замену тарифа.
2. Технические проблемы
При существенной технической проблеме на стороне Исполнителя, которую невозможно устранить в разумный срок, возврат может быть оформлен полностью или частично пропорционально неоказанному периоду.
Сбои на стороне сайтов третьих лиц, блокировки аккаунтов Пользователя, ограничения площадок или нарушение Пользователем правил использования не считаются основанием для обязательного возврата.
3. Сроки и способ возврата
Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если платёжный провайдер поддерживает такую операцию.
Срок поступления средств зависит от банка, Robokassa или иного платёжного провайдера и обычно занимает несколько рабочих дней после подтверждения возврата.
4. Невозвратные случаи
Возврат не производится при нарушении Пользователем оферты, использовании прокси для запрещённых действий, передаче доступа третьим лицам или досрочном отказе после фактического начала оказания услуги без технической неисправности.
Замена GEO, оператора или типа тарифа возможна только при технической доступности соответствующих ресурсов.